カテゴリー別アーカイブ: 導入マニュアル

【ユーザ側】チャットウィンドウ非表示の設定

チャモでは、ユーザがチャットウィンドウを非表示にすることができます。

ページ内のコンテンツなどに重なり、見えにくい場合等に設定頂くと有効かと存じます。

 

設定を変更する際は、管理画面サイドバーより『チャットデザイン設定』をクリックします。

 

非表示にさせない場合

デフォルトでは非表示にしないが選択されております。

この場合、ユーザはチャットウィンドウを消すことは出来ません。

非表示に出来るようにする場合

非表示にできるを選択し、非表示時間を設定する事ができます。

任意の時間を入力し、画面最下部の『変更を保存する』をクリックします。

ユーザ側の動作としては、右下の「チャットを隠す」をクリックします。

デスクトップ通知のOKをクリックするとチャットウィンドウが非表示になります。

※非表示時間を0にする

非表示時間を0にすると、今回の訪問時はチャットウィンドウが表示されなくなります。

なお、次回以降の訪問時には通常通りに表示されます。

自動はなしかけの設定方法と使用例


音声は流れませんので、そのまま再生してください

チャモのメイン機能のひとつである『自動話しかけ機能』の設定方法を解説いたします。

自動はなしかけ・自動返信の組み合わせ条件

チャモでは、豊富な自動話しかけ・自動返信のバリエーションを取り揃えております。

自動話しかけの条件としましては、

・オペレータの有無
・滞在時間
・お客様が見ているページ
・参照元(リファラー)
・訪問回数
・現在時刻、曜日、日付 ※「特定の時間内、時間外」などの条件を設定できます
・利用デバイス
・メッセージ内容

などを組み合わせて、メッセージ送信等を行うことができます。

一見難しそうなのですが、慣れれば非常に簡単かつ自由度の高い自動話しかけを設定できますので、ぜひご活用いただければと存じます。

デフォルトでもいくつか設定した状態でお渡ししておりますが、ここでも有効な自動はなしかけをいくつかご紹介いたします。

1.訪問回数に応じた話しかけ

チャモの管理画面では、Cookie情報でサイト訪問者様を判別し、訪問回数・過去のチャット数・滞在時間を把握しています。

該当のご訪問者様が

・初めての訪問か
・再訪か

によって話しかけ文言を変えることができます。

宜しければ参考にしてみてください。

初めてサイトに訪問されたお客様に対し、サイトを訪問してから5秒後に話しかけを行うとき

スクリーンショット 2016-06-28 11.18.19

 

1番最初の話しかけが最もよく反応が得られます。ぜひ御社の製品の特色に合った文言を考えてみましょう。

サイトに2回以上訪問されたお客様に対し、10秒後に話しかけを行うとき

スクリーンショット 2016-08-22 14.37.30

 

 

2.閲覧ページに応じた話しかけ

ページのコード内にタグを埋め込んでいただくだけで、チャモを表示さたいページ全てに設置することができます。

更に、サイトご訪問者様の閲覧ページによって、自動はなしかけの文言を変えることも可能でございます。

価格ページに訪問されたお客様に対し、ページを開いてから10秒後に話しかけを行うとき

スクリーンショット 2016-06-28 14.05.22

3.ラジオボタンのクリックに誘導する話しかけ

自動はなしかけの際にラジオボタンを表示させ、いずれかの選択肢をクリックしていただくよう促す方法をご紹介いたします。

こちらのラジオボタンを有効活用していただくことで、チャットの反応率が大幅に向上いたします。
宜しければぜひ参考にしてみてください。

下記、弊社でも実際に使用しているラジオボタンの設定方法です。

初めてサイトに訪れたユーザーに対し、自動話しかけでラジオボタンを投げかけるとき

スクリーンショット 2016-06-29 10.03.51

 

上のように設定していただきますと、サイトご訪問者様が気になった質問項目をクリックします。

そして、更にクリックのあった項目に対する自動返信を設定することも可能でございます。

設定方法は以下をご参照ください。

ラジオボタンのどれかがクリックされた際に、それに対して更に自動返信を行うとき

スクリーンショット 2016-06-29 10.04.08

 

このように、
ラジオボタンクリックを促す選択肢ごとに自動返信』としていただきますと、ある程度チャット対応の自動化ができ、更にチャット反応率を上げることもできるのでオススメです。

設定時の注意点

①『時間指定』の項目について

「ページを開いてから」と「サイトを訪問してから」の違いを説明いたします。

「ページを開いてから」は、1つのページ内に滞在した時間です。途中でページを移動した場合は、カウントが0になります。「サイトを訪問してから」は、途中でページを移動した場合も、累積してカウントします。

 

②チャットが表示されない場合

「チャット表示設定」の表示状態が「表示」になっていること、および営業時間が適切に設定されていることをご確認ください。

また、チャモ設置タグがページ内に記述されているかどうかもご確認ください。

以上の設定をご確認いただいても表示されない場合には、サイトに依存する問題の場合がございますので、お問い合わせください。

③「自動話しかけの設定内容」が反映されない場合

自動話しかけで変更した言葉が反映されませんサイトを閉じてから3分間経つまでは、すでに発動済みの自動話しかけの文言は変わりません。

サイトを閉じてから3分経ってから確認いただくか、ブラウザの「プライベートモード(シークレットモード)」を使ってご確認ください。

または、ブラウザのキャッシュが残っている可能性があります。以下の手順でブラウザのスーパーリロードをお試しください。

【インターネットエクスプローラー】

Ctrlを押しながらF5を押します。

【Google Chrome】

F12を押して「デベロッパーツール」を表示させた上で、更新ボタンを長押しして「キャッシュの消去とハード再読み込み」をクリックします。その他、不具合かなと思ったときに

 

以上、ご不明点等ございましたら、いつでもご連絡いただければと存じます。

部署機能の使い方と設定方法

チャットの発生したメッセージを、あらかじめ設定しておいた部署に振り分ける方法を解説いたします。

部署機能の使い方

部署機能とは、チャットで専門的なご質問をいただいた際に、
担当の部署へチャットを振り分けることのできる機能です。

使い方は簡単です。

発生したチャットをクリックすると、チャットルームへ入室することができます。

チャットルームの右上『部署』をクリックし、振り分けたい部門を選択するだけです。

スクリーンショット 2016-06-27 17.25.36

 

すると該当のチャットは“メイン”の管理画面からは消え、
振り分けた部署のチャット管理画面に表示されるようになります。

部署を設定する方法

部署機能を使うには、あらかじめ部署を設定してく必要があります。

管理画面部署の管理』より、以下の設定画面に切り替わります。

スクリーンショット 2016-06-27 17.14.28

 

・部署名
・説明

を記入し、『部署を追加する』をクリックします。

すると次回からチャット画面より設定部署を選択できるようになります。
簡単で便利な機能ですので、ぜひご活用下さいませ。

通知設定

「通知設定」では、チャモからのお知らせを受信するアドレスや、
フォームからのメールを受信するアドレスを変更することが可能です。

ユーザーからのチャットがあった際に、メールでお知らせすることも可能です。

通知設定変更方法

管理画面サイドバーより『通知設定』をクリックします。

以下の画面から各種設定変更が可能でございます。

スクリーンショット 2016-06-27 11.37.41

各種お知らせを受信するメールアドレス

チャモからのお知らせを受信するメールアドレスです。

オフライン時メッセージを受信するメールアドレス

チャモのメールフォームから送られたメッセージを受信するメールアドレスです。

半角カンマ「,」で区切ることで、複数アドレスを設定することができます。

お客様からチャットがあった時のメール通知

ユーザーからチャットがあった際にメールでお知らせすることができます。

通知先メールアドレス

メールでチャットをお知らせするタイミングと、通知先のメールアドレスを設定していくことができます。

スクリーンショット 2016-06-27 11.37.58

音の設定

チャモ管理画面を開いている際のお知らせ音を設定できます。

スクリーンショット 2016-06-27 11.38.05

このように、ご訪問者様の状態によって通知音を変えることができます。ぜひご活用下さい。

 

チャットオペレーターの設定について

チャットオペレータについて解説致します。

チャットオペレータが一度に対応できる人数って?

チャットオペレータが一度に対応できる人数に、システム上の制限はありません

物理的には、一度に3名のご訪問者様からのご質問にお答えすることができるという目安を設けさせていただいております。
(経験やタイピングスピードによって増減があります)

また御社でチャットオペレータを設ける場合、
ピーク時間帯のアクセス数及び問い合わせ数を教えていただけましたら、ご契約オペレータ数をご提案させていただくことも可能でございます。

お気軽にご相談くださいませ。

無料期間中のオペレータ数

無料期間中、オペレータの人数は無制限にお使いいただくことができます。

ぜひ少しでも多くの方々ににチャモの管理画面をお試しいただければと思います。

無料登録中に、ご契約人数以上のオペレータ様を追加されていた場合、正式にチャモをご契約いただきましたあと管理画面内の『オペレータ管理』より、実際にご契約いただいた人数にお戻しいただく形になっております。

オペレーター権限について

各オペレータには『権限』を付与することができます。

権限には、以下の3つがございます。

− 管理者
− 通常
− 閲覧のみ

これらの権限に対してどのような制限がかかるのかといいますと、

管理者 → 管理画面上の全ての操作において権限あり

通常  → チャットデザイン設定、営業時間設定、
      オペレータ管理、共用定型文の設定等、
全体に関わる設定の変更ができない。

閲覧のみ → 通常権限でできないことに加えて、
チャットをすることができない。

オペレータの名前、顔写真の変更

各チャットオペレータは、管理画面『オペレータ情報の変更』より情報の変更を行うことが可能でございます。

スクリーンショット 2016-06-27 10.56.32

表示名、画像、登録メールアドレスやパスワードなど、
こちらより変更できますので、用途に合わせてご利用ください。

Chamoの料金プランとオペレーターについて

料金プランとオペレーターに関して解説させていただきます。

Chamoの料金プラン

Chamoの料金プランには以下の3つがございます。

・スタンダードプラン
・プレミアムプラン
・エンタープライズプラン

いずれも機能やサポート面に若干の差異がございます。

違いとしましては、スタンダードを標準にした場合、

プレミアム
履歴の一括エクスポート可能
◯管理画面へは特定のIPアドレスのみからしかアクセスできないよう制限が可能
電話サポートが無制限で可能

となります。

エンタープライズでは、お客様のご要望に合わせたカスタマイズを行っております。
詳細は下のリンクよりご参照いただければ幸いでございます。
参考:Chamo価格ページ

“オペレーター”とは

あくまで『チャットサービス』のご提供でございますので、
オペレーターは御社にてご用意していただく必要がございます。

料金プランの考え方としましては、
また、“オペレーターの数”とさせていただいており、
オペレーターの数=管理画面に入れる人数』でございます。

オペレーター1名様でご対応いただけるお問い合わせユーザー数の目安と致しましては、およそ3名様ほどとなっております。
(経験やタイピングスピードにより増減がございます)

チャットの運用体制を整える際、ご契約オペレーター数をお考えになる際には、御社HPのピーク時間帯のアクセス数及びお問い合わせ数から、上記の目安を元に算出していただければと存じます。

また、ご契約いただいた人数以上は管理画面上にログインすることができません

仮にご契約人数を超えた人数がログインしてしまった場合、先にログインしていたユーザー様は自動的にログアウトしてしまいます。
複数名のオペレーターで運用される場合は、オペレーター数分のIDをご契約頂いております。
※チャットオペレーターと管理者で、2ID以上を契約されるケースが多いです。

例)【スタンダードプラン】【2名のオペレーター(ID)】【3か月契約】の場合

■ご利用料金の計算式
6,980円/月 × 2ID × 3ヶ月=合計41,880円(税別)

お申込みから3ヶ月間、2名のオペレーター様がスタンダードプランをご利用頂けます。

 

Chamoご契約の流れ(お支払い方法、継続、解約について)

無料トライアル終了から本契約までの流れを説明いたします。

ご利用開始までの手順

チャモ管理画面にログイン後、
サイドバー最下部の『お支払い情報』より、

メールアドレス(ご連絡先)
御社名・ご担当者様名
お電話番号
ご利用プラン
オペレータ数
ご契約期間

をご入力頂き、その下にある『送信』をクリックしてください。

スクリーンショット 2016-07-05 17.19.14

お支払い情報を送信していただいた直後からチャモのサービスをご利用いただけます。

これで、無料登録から有料登録へのアップグレードは完了です。

無料期間が終了したあと何も手続きをされない場合は、
有料会員に引き上がることはございませんのでご安心下さい。

また無料トライアル中の設定は、有料ご契約後も引継がれます。

ご利用料金について

新規のお客様

新規でチャモをご契約いただいたお客様のご請求内容に関して
ご説明させていただきます。

上記の通り、『お支払い情報』から新規ご契約いただきましたら、
頂戴しましたメールアドレス宛にPDFファイルにてご請求書を送付いたします。

ご請求書を送付した日から換算して5営業日以内にお振込み下さい。

またご利用料金のお振り込みに関しましては、
現在、銀行振り込みをお願いしております。

ご理解・ご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

※誠に恐れ入りますが、ご契約月の途中でも1か月目と算出させて頂きます。(日割り計算は原則行っておりません)

従って月内はお早めにご契約いただきますようお願い申し上げます。

継続のお客様

継続でチャモをご契約いただいているお客様のご請求内容に関して
ご説明させていただきます。

チャモご利用料金のご請求書は、
ご契約いただいた期間ごとにお送りさせていただいております。

尚、ご請求書の送付に関しましては、
ご契約期限月の前月20〜25日にお送りさせていただき、
ご契約期限月の末日までにお振り込みをお願いいたします。

(例)

■ プラン:スタンダード
■ 期間:1〜3月の3ヶ月
■ オペレーター数:1名

上記の内容でご契約いただいた場合、

■ 6,980(円)✕1(人)✕1.08(消費税)=22,615(円)

上記のご利用料金請求書を
11月25日までに送付させていただきますので、
12月末日までにお振り込みください。

ご継続・ご解約について

ご解約をご希望される場合は、契約更新月の20日までにお申し出ください。

弊社管理システム上、20日を過ぎると自動的に継続となってしまいますためご了承ください。

補足:ご契約プランやオペレーター数の変更について

契約更新時に際しまして、プラン・オペレータ数の変更がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。

請求書の様式に関しましては、柔軟に対応させていただいております為、
随時ご相談していただけたらと存じます。

まずは【無料トライアル】からスタート!

無料トライアル開始手順

チャモは15日間無料でお試しいただけます。

※トライアル中のチャットの使用回数制限はございません。

無料トライアル実施の手順は以下の通りです。

 

1.チャモTOPページより、上部の緑枠にアドレスを入力する。

チャモのトップページから、メールアドレスをご入力いただきます。無料トライアルの開始はChamoトップページからお願いいたします

※サポートにつきましては、メールアドレスのドメインが法人名のお客様を優先させて頂くこともあり、フリーアドレスの場合は 回答にお時間を要する場合がございますこと、予めご了承くださいませ。

 

キャプチャ

 

2.仮登録メール受信後、メール本文記載の手順で本登録をする。

 

キャプチャ22

 

3.登録完了メールの本文に設置タグが発行されるので、チャモを表示したいページにタグを設置する。

 

キャプチャ33

参考:Chamoのタグを設置する方法

4.管理画面からデザイン・設定等を変更する。

 

キャプチャ55

 

チャモは業種により様々なご利用方法があります。以下のページをご参照いただき、御社に合わせた設定でチャモを最大限ご活用ください。

 

タグ設置の条件について【スマホサイト、複数サイト、サブドメイン】

タグの設置について、詳細・注意点を追記させていただきます。

スマホサイトについて

PCサイトと同じように、スマホサイトにもタグを埋め込んで頂くことで、スマホサイトにもチャモが表示されます。

PCサイトとスマホサイトのドメインが同じである場合には、タグの埋め込みは一度で構いませんが、ドメインが異なる場合は、それぞれ設置して頂く必要があります。

また、チャモを設置しているPCのサイトにスマホからアクセスした場合、基本的にチャモは表示されますが、一部表示されないケースがございます。

原因としましては、サイトによってはスマホからのアクセスの場合に、別のURLに自動で飛ぶようになっていることが挙げられます。

サイト制作を外注されいる会社様の場合には上記のようなことも起こりえまますので、ご注意ください。

複数サイトへの設置

Chamoでは、1つのタグを複数サイトに設置、運用して頂くことが可能でございます。2~3サイトを想定していますが、それ以上の場合にはご相談ください。

この場合、チャット窓のデザインや定型文、自動話しかけなどは同一の設定が適用されています。

オペレーションの観点では、複数サイトからのアクセスに、同一の管理画面で対応する、ということになります。

設置サイトに合わせたチャット窓のデザインや、自動話しかけ設定でお客様対応をされたい場合には、それぞれ管理画面を発行して頂くことをお勧め致します。(無料トライアル申込で管理画面の発行が可能です。)

 

サブドメイン

サブドメインには無制限にタグを埋め込んで頂けます。

ユーザが訪問したページに合わせて自動話しかけ文言を変更するなども可能ですので、是非お試しくださいませ。

 

詳細なChamo設置方法(FTPソフトの使い方)

初心者の方向けに、Chamoの設置方法について、より詳しく解説いたします。

 

設置手順は、大きく二段階に分けられます。

<1>設置用コードを手に入れる

<2>設置用コードをサイトに書き込む

以下、それぞれにつきましてご説明いたします。

 

<1>設置用コードを手に入れる

1.チャモ管理画面にログインする

2.サイドバーを下にスクロールし、「設置用コード」をクリックする

3.赤枠内にある、<script>から始まる文字を、テキストエディタなどにコピーする

 

<2>設置用コードをサイトに書き込む

この作業には、FTPソフトを使用する必要がございます。

例として、FFFTPという無料ソフトでのご利用方法を説明させて頂きます。
 
以下、FFFTPを使用して、設置用コードをサイトに書き込みます。
 
(参考サイト)FFFTPマニュアル

次の手順のうち1~4までは、この参考サイトと同じ手順ですので、

詳細はこちらのサイトでご確認いただければ幸いです。

 

1.FFFTPをインストールする
 

2.FFFTPを起動する
 

3.FFFTPの初期設定をする

  参考サイト3-2 において、

  「ホスト名」「ユーザー名」「パスワード」を入力する必要がございますが、

  これらの情報につきましては、サイトの管理者にお問い合わせくださいませ。
 

4.FFFTPでサーバーへ接続
 

5.サーバーからファイルをダウンロード

  Chamoを設置したいページに対応しているファイルを探します

 ・例1

  設置したいページのアドレスが

  http://chamo-chat.com/

  の場合、index.html or index.php が対応しているファイルとなります。

 ・例2

  設置したいページのアドレスが

  http://chamo-chat.com/price.php

  だった場合、price.phpが対応しているファイルとなります。

  ファイルが見つかりましたら、そのファイルを自分のパソコン内にダウンロードします
 

6.ダウンロードしたファイルの中に、タグを挿入する

  ダウンロードしたファイルをテキストエディタなどで開き、<1>で保存しておいた設置用タグを挿入します。
 
  どの位置に挿入しても動作しますが、</body>の直前に挿入するのがおすすめです。

  </body>を探す方法としては、

  control + F

  キーを押して頂き、「検索画面」を出してください。

  その検索画面内の窓に、</body>と入力して頂いて、

  タグを見つけ出してください。

  タグ挿入後、ファイルの上書き保存をしてください。
 

7.ファイルをサーバーにアップします

  保存したファイルを、FFFTPの右側の画面にドラッグします

  「ホストに同じ名前のファイルがあります」というウィンドウが表示されるかと思いますが、OKを押してください。
 

8.設置完了

  正常に動くかどうか、ご確認くださいませ。

 
 
不明な点ございましたら、以下よりサポートセンターまでご連絡ください。

サポートセンター