高度な設定について

Q.営業時間設定にて、土日祝日の設定をしたい

Q.メールフォーム送信前に、個人情報同意のチェックボックスを入れることはできますか?

Q.チャットが飛んできた場合、指定したメールアドレス宛に、チャットが来た旨を連絡することって可能でしょうか?

Q.cookieの削除に関して

Q.弊社スタッフとユーザーの表示判別について

Q.複数人スタッフの表示の差異に関して

Q.複数のページで同じメッセージを表示するようにしているのですが、1度メッセージが表示された人が、違うページに行ったときに、同じメッセージが表示されないようにしたいです。

Q.オペレータが対応しているツールはブラウザ上で確認するものでしょうか?ツールがご提供されるのでしょうか。

プラン・お支払いについて

【プラン・支払いについて】

Q.無料トライアルを実施したいのですが、15日間のカウントは、いつから始まるのでしょうか?

Q.スタンダードプランとサポートプランの違いを教えていただけますか?

Q.お支払いについては月額の支払いになりますでしょうか。

Q.月間300チャット以上のプランはございますか?

Q.オペレーター数とはなんですか?

Q.無料プランの期限が切れた後は、どうなりますか?

運用についてのFAQ

オペレーター操作に関する質問

 

●チャットの効果検証について

Q.チャットを導入して何の数字がどう改善されるのか
Q.チャット運用においてPDCAが回せる点とは何か

 

●オペレータ操作の全体の流れについて

Q.実際にどの様な流れで実際のオペレーターにつなぐ流れになるでしょうか。(サポートする側の対応を知りたいです)

 

●表示について

Q.Chamoには多言語(英語、中国語等)に関する機能はありますでしょうか。

Q.スタッフに合わせて顔写真を変更することは可能ですか?

Q.「対応中」ステータスに関して

Q.「退室」表示は、サイトを離れてから何分後に表示されますか?

 

●チャット数について

Q.どれくらいチャットが発生するものでしょうか。

Q.月間100チャットとはどういう意味でしょうか。

Q.現在のチャット数がいくつかを表示することは可能でしょうか。

 

●対応スタッフがいない場合の設定について(オフライン時)

Q.チャット対応できるオペレータがいないときは、どのように表示されますか。

Q.オフライン時にはメッセージフォームで対応したいがどうすればいいか?

Q.オフライン時のメールを複数人に送付することは可能でしょうか。

Q.オペレーター不在でも、常にチャット可能表示にする設定は可能ですか?

 

●デザインについて

Q.スマホの対応画面についてですが、最小化デザインの部分は変更できたりしますでしょうか?

 

●その他

Q.オペレータ管理の上限数はありますか。

Q.一人のオペレーターで複数を相手に出来ますか?

Q.1度発信された自動返信を再び稼働させる方法はございますでしょうか。

訪問者の操作に関する質問

 

Q.訪問者は改行できないのでしょうか?

Q.訪問者側の履歴表記について

 

導入についてのFAQ

【設置について】

Q.サイトへの導入方法の資料または説明ページなどございますでしょうか。

Q.複数のページにチャットを設置することはできますか?

Q.販売サイトが複数あります。アカウントを複数作成する必要がありますか?

Q.jimdo でサイト作成してますが、chamoをつけることは可能ですか?

Q.ECCUBE、Makeshopに埋め込んで使うことはできますか?

Q. ショッピングモールにChamoを導入することはできますか?

Q.ショップサーブというショッピングカートを現在使用していますが「チャモ」は対応しているのでしょうか?

Q. サーバ等により使用条件があるのかどうかが気になります。

Q. チャット回数は、どこで確認できますか。また、どのようにカウントをしていますか。

・確認できる場所

管理画面の【レポート】の「のべチャット人数」をご参照いただければと思います。

 

・カウントの仕方

電話と同様に、その方との一連のやりとりで「1人」とカウントさせていただいております。

ですので同じ方とのやりとりでも、

月曜日に5分間のチャット
水曜日にまた5分間のチャット

といった場合は、2人というカウントとなります。

Q.チャット対応できるオペレータがいないときは、どのように表示されますか。

オペレーター不在時については

・オペレータがいるときと同じチャット表示(オンライン表示)にする(自動話しかけ機能が使えます)

・最初からメッセージフォームを表示する(自動話しかけ機能は使えません)

の2種類の動作をお選びいただけます。

こちらは【チャットデザイン設定】より設定いただけます。

 

また、

自動話しかけ機能の詳細につきましては、

「自動返信・話しかけ設定」でご設定くださいませ。