運用についてのFAQ

オペレーター操作に関する質問

 

●チャットの効果検証について

Q.チャットを導入して何の数字がどう改善されるのか
Q.チャット運用においてPDCAが回せる点とは何か

 

●オペレータ操作の全体の流れについて

Q.実際にどの様な流れで実際のオペレーターにつなぐ流れになるでしょうか。(サポートする側の対応を知りたいです)

 

●表示について

Q.Chamoには多言語(英語、中国語等)に関する機能はありますでしょうか。

Q.スタッフに合わせて顔写真を変更することは可能ですか?

Q.「対応中」ステータスに関して

Q.「退室」表示は、サイトを離れてから何分後に表示されますか?

 

●チャット数について

Q.どれくらいチャットが発生するものでしょうか。

Q.月間100チャットとはどういう意味でしょうか。

Q.現在のチャット数がいくつかを表示することは可能でしょうか。

 

●対応スタッフがいない場合の設定について(オフライン時)

Q.チャット対応できるオペレータがいないときは、どのように表示されますか。

Q.オフライン時にはメッセージフォームで対応したいがどうすればいいか?

Q.オフライン時のメールを複数人に送付することは可能でしょうか。

Q.オペレーター不在でも、常にチャット可能表示にする設定は可能ですか?

 

●デザインについて

Q.スマホの対応画面についてですが、最小化デザインの部分は変更できたりしますでしょうか?

 

●その他

Q.オペレータ管理の上限数はありますか。

Q.一人のオペレーターで複数を相手に出来ますか?

Q.1度発信された自動返信を再び稼働させる方法はございますでしょうか。

訪問者の操作に関する質問

 

Q.訪問者は改行できないのでしょうか?

Q.訪問者側の履歴表記について