カテゴリー別アーカイブ: 運用マニュアル

Q.営業時間設定にて、土日祝日の設定をしたい

恐縮ですが、「土日祝日を除く」という設定項目につきましては、

現在対応しておりません。

現在のところ、

「土日祝日にてチャット非表示にする」場合、

土日祝日に、オペレーターの方全員にログアウトしていただく必要があります。

また、管理者はほかのオペレーターを強制ログアウトさせることが可能となっておりますので、こちらもご活用ください。

高度な設定について

Q.営業時間設定にて、土日祝日の設定をしたい

Q.メールフォーム送信前に、個人情報同意のチェックボックスを入れることはできますか?

Q.チャットが飛んできた場合、指定したメールアドレス宛に、チャットが来た旨を連絡することって可能でしょうか?

Q.cookieの削除に関して

Q.弊社スタッフとユーザーの表示判別について

Q.複数人スタッフの表示の差異に関して

Q.複数のページで同じメッセージを表示するようにしているのですが、1度メッセージが表示された人が、違うページに行ったときに、同じメッセージが表示されないようにしたいです。

Q.オペレータが対応しているツールはブラウザ上で確認するものでしょうか?ツールがご提供されるのでしょうか。

プラン・お支払いについて

【プラン・支払いについて】

Q.無料トライアルを実施したいのですが、15日間のカウントは、いつから始まるのでしょうか?

Q.スタンダードプランとサポートプランの違いを教えていただけますか?

Q.お支払いについては月額の支払いになりますでしょうか。

Q.月間300チャット以上のプランはございますか?

Q.オペレーター数とはなんですか?

Q.無料プランの期限が切れた後は、どうなりますか?

運用についてのFAQ

オペレーター操作に関する質問

 

●チャットの効果検証について

Q.チャットを導入して何の数字がどう改善されるのか
Q.チャット運用においてPDCAが回せる点とは何か

 

●オペレータ操作の全体の流れについて

Q.実際にどの様な流れで実際のオペレーターにつなぐ流れになるでしょうか。(サポートする側の対応を知りたいです)

 

●表示について

Q.Chamoには多言語(英語、中国語等)に関する機能はありますでしょうか。

Q.スタッフに合わせて顔写真を変更することは可能ですか?

Q.「対応中」ステータスに関して

Q.「退室」表示は、サイトを離れてから何分後に表示されますか?

 

●チャット数について

Q.どれくらいチャットが発生するものでしょうか。

Q.月間100チャットとはどういう意味でしょうか。

Q.現在のチャット数がいくつかを表示することは可能でしょうか。

 

●対応スタッフがいない場合の設定について(オフライン時)

Q.チャット対応できるオペレータがいないときは、どのように表示されますか。

Q.オフライン時にはメッセージフォームで対応したいがどうすればいいか?

Q.オフライン時のメールを複数人に送付することは可能でしょうか。

Q.オペレーター不在でも、常にチャット可能表示にする設定は可能ですか?

 

●デザインについて

Q.スマホの対応画面についてですが、最小化デザインの部分は変更できたりしますでしょうか?

 

●その他

Q.オペレータ管理の上限数はありますか。

Q.一人のオペレーターで複数を相手に出来ますか?

Q.1度発信された自動返信を再び稼働させる方法はございますでしょうか。

訪問者の操作に関する質問

 

Q.訪問者は改行できないのでしょうか?

Q.訪問者側の履歴表記について

 

導入についてのFAQ

【設置について】

Q.サイトへの導入方法の資料または説明ページなどございますでしょうか。

Q.複数のページにチャットを設置することはできますか?

Q.販売サイトが複数あります。アカウントを複数作成する必要がありますか?

Q.jimdo でサイト作成してますが、chamoをつけることは可能ですか?

Q.ECCUBE、Makeshopに埋め込んで使うことはできますか?

Q. ショッピングモールにChamoを導入することはできますか?

Q.ショップサーブというショッピングカートを現在使用していますが「チャモ」は対応しているのでしょうか?

Q. サーバ等により使用条件があるのかどうかが気になります。

Q.複数のページで同じメッセージを表示するようにしているのですが、1度メッセージが表示された人が、違うページに行ったときに、同じメッセージが表示されないようにしたいです。

各メッセージを別の自動話しかけとして設定するのではなく、
1つの自動話しかけとしていただくことで実現いただけます。

<具体的な方法>
自動話しかけの条件として「次の条件のいずれかを満たすとき」を選び、
同じメッセージを表示させたいページを条件として並べてください。

チャットオペレータ情報の変更

チャットオペレーター情報の変更についてです。
この部分についての変更です。

チャットオペレーター

まず、チャモ管理画面にログインします。
すると、以下の画面が表示されます(左上の画像は最初は設定されていません)。

チャモ画面全体

サイドバーを下にスクロールすると、「オペレータ情報の変更」の項目があるので、それをクリックします。

オペレータ情報管理

クリックした後、画面を少し下にスクロールさせると、以下の画面が表示されますので、オペレーターの情報を設定・変更してください。

オペレータ画面

Chamoの登録ページの例です。

ちゃもの例

ご利用者限定特典

チャモのご利用者限定特典を確認することができます。

チャモ管理画面にログインします。
すると、以下の画面が表示されます(左上の画像は最初は設定されていません)。

チャモ画面全体

サイドバーを下にスクロールすると、「ご利用者限定特典」の項目があるので、それをクリックします。

サイド ご利用者限定特典

 

 

クリックし少し下に画面をスクロールさせると、以下のような画面が表示されますので、ご利用者限定特典を確認し、必要であればダウンロードしてください。

限定特典全画面

ご利用者限定特典は追加や変更がございます。
ぜひご活用ください。