カテゴリー別アーカイブ: よくある質問

Q.実際にどの様な流れで実際のオペレーターにつなぐ流れになるでしょうか。

Q.実際にどの様な流れで実際のオペレーターにつなぐ流れになるでしょうか。(サポートする側の対応を知りたいです)

以下の流れでチャット対応ができます。

①チャモを設置したサイトに訪問者が訪れる。
②訪問者がチャット(チャモ)に問い合わせをする。
③オペレータが管理画面で待機中。(管理画面は添付画像visitors.jpgの様子です)
④オペレータがチャットからのメッセージを受け取る。(添付画像chatting.jpgの右側がその様子です)
⑤オペレータが管理画面で返事を入力する。
⑥訪問者がメッセージを受け取る。
・・・
(以降①~⑥の繰り返し)

なお、ユーザ別の個々のチャットルームには、過去のチャット履歴が残りますので、履歴をもとにした対応が可能です。

他のチャットオペレータが対応した履歴も見ることができますので、オペレータが変更になった場合や、オペレータが複数人いる場合でも引継ぎ漏れがありません。

 

【注意点】

訪問者がチャット履歴が見えなくなるタイミングは、訪問者がサイトを離れてから5分以上経過してからです。

それ以降の再訪問は、新規チャットとしてカウントされますので、以前のチャット履歴は見れなくなります。

その際は新規のチャットルームから、過去チャットの履歴を確認しながらの対応が可能です。

Q.リスティングなどからチャットされた場合のトラッキングはできますか?

Q.リスティングなどからチャットされた場合のトラッキングはできますか?

チャットがあった際に、Google Analyticsの「イベント」として記録いたしますので
Analyticsと連携することで、流入経路ごとのチャットを計測することが可能です。

また、チャモ管理画面より、参照元URLやページの移動経路も確認いただけます。

Q.オフライン時のメールを複数人に送付することは可能でしょうか

Q.オフライン時のメールを複数人に送付することは可能でしょうか。

A.
オフラインメッセージの送信先は「通知設定」の
「オフライン時メッセージを受信するメールアドレス」で設定いただけます。
半角カンマ(,)で区切ることで、複数のアドレスを指定いただけますので
ご活用ください。

Q.オフライン時にはメッセージフォームで対応したい

Q.オフライン時にはメッセージフォームで対応したい

「チャットデザイン設定」の
「チャット対応できるオペレータがいないときの動作」を
「 メッセージフォームを表示する(自動話しかけ機能は使えません)」
としてください。

そちらの設定がされている場合には、
対応できるオペレータがいないとき(全員がログアウトまたは退席中)には
メッセージフォームが表示されるようになります。

Q.現在のチャット数がいくつかを表示することは可能でしょうか。 チャット数によって契約の追加が必要なので、現状を把握したいです

Q.現在のチャット数がいくつかを表示することは可能でしょうか。
チャット数によって契約の追加が必要なので、現状を把握したいです。

A.
「訪問中のユーザー」の項目をしようしてください。

参考記事「訪問中のユーザー確認

Q.複数人スタッフの表示の差異に関して

Q.複数人スタッフの表示の差異に関して

先日、営業時間後にスタッフ全員がログアウトもしくはステータスを退室にしたのですが、
私と別のスタッフでサイトに表示されるチャモの入力画面に差異がありました。
私のパソコンの常時利用しているブラウザ(Chorme)では「オフラインメッセージ受付の設定」にて
設定した内容、別のスタッフと私のChrome以外のブラウザには「自動返信・話しかけ設定」の
「オペレーター不在時」用のものが表示されていました。
(この状態が発覚し、オペレーター不在時の話しかけ設定は無効にしましたが
表示されておりました)
一時的なキャッシュ等の問題でしょうか。また、このような事態になった際、解決方法はキャッシュのクリアしかないのでしょうか。
こちらは途中で設定を変更されたということでしょうか。
A.
設定の変更が、ユーザー側に反映されるには
ユーザー側にて、ページの移動またはページ更新が必要です。

また、自動話しかけ機能を用いて、メッセージ受付状態に変更後は
セッションが切れるまで、メッセージ受付状態となります。

Q.弊社スタッフとユーザーの判別について

Q.弊社スタッフがユーザーとして表示される場合に関して
勤務時間中、弊社スタッフも多くサイトを閲覧しています。
その場合、訪問中のユーザー一覧にスタッフと分かるような記載をすることはできますでしょうか。
ユーザーの詳細情報を確認すれば、IPアドレスで判別はできるのですが、一覧に記載が可能でしたら助かります。

A,
こちら、方法といたしましては、スタッフの方には、
分かりやすい名前をつけていただくのが一つかと思います。

たとえば「スタッフ○○」といった名前をつけていただければ、
訪問中のユーザー一覧にもその名前で表示されます。

Q.cookieの削除に関して

Q.cookieの削除に関して
ユーザー様がcookieを削除したり端末を変更された場合、ログは消滅してしまうのでしょうか。

 

A.
クッキーが削除された後も、会話ログ自体は、管理画面左の「チャット履歴」から閲覧いただけます。

ただし、そのユーザー様を同定することはできなくなります。

Q.「対応中」ステータスに関して

Q.
ユーザー様のメッセージに対して返信を行うと、「対応中」のステータスが設定されると思いますが、
質問事項への返答が終わった際にステータスから「対応中」を外すことは可能でしょうか。

 

A.
「対応中」を外す機能は、今のところございません。