カテゴリー別アーカイブ: 運用マニュアル

お支払い情報

チャモのお支払い情報についてはここで確認できます。

 

サイドバーを下にスクロールすると、「お支払い情報」の項目があるので、それをクリックします。

サイド お支払情報

クリックし少し下に画面をスクロールさせると、以下の画面が表示されますので、お支払い情報についてこちらからお問い合わせください。

全画面 お支払情報

お知らせ

チャモからの過去の『お知らせ』を確認できます。

 

サイドバーを下にスクロールすると、「お知らせ」の項目があるので、それをクリックします。

サイド お知らせ

クリックし少し下に画面をスクロールさせると、以下の画面が表示されますので、チャモの機能に関するお知らせを確認してください。

全画面 お知らせ

オペレータの管理

ここではオペレータを追加できます。またオペレーターの情報の編集もここから行うことが出来ます。

 

サイドバーを下にスクロールすると、「オペレータ管理」の項目があるので、それをクリックします。

サイド オペレーター管理

クリックし少し下に画面をスクロールさせると、以下の画面が表示されますので、オペレータの追加、またはオペレーター情報の編集を行ってください。

全画面 オペレータ管理

 

 

「権限」としては

デザインやアカウント全体に関わる設定も変更可能な「管理者」権限と

チャット対応のみが可能な「通常」権限を設定可能です。

 

共用定型文の追加・編集

全オペレーターで共通して利用できる定型文を設定できます。

サイドバーを下にスクロールすると、「共用定型文の追加・編集」の項目があるので、それをクリックします。

サイド 共用定型文

クリックし少し下に画面をスクロールさせると、以下の画面が表示されますので、共用定型文を設定してください。

全画面 共用定型文

レポート機能について

チャモでは、オペレータごとのチャット対応回数や、チャット対応時間、訪問者全体の動向をレポートとして確認ができます。

サイドバーを下にスクロールすると、「レポート」の項目があるので、それをクリックします。

サイド レポート 2

 

クリックすると、以下の画面が表示されますので、レポートを確認してください。

全画面 レポート

レポートは、解析をしたいオペレータを選択でき、また解析期間を設定できます。

またオペレータ別レポートでは、1時間ごとのチャット対応回数、チャット対応時間を確認することができます。

 

■オペレータ別レポートの表示例

 

■全体レポートでは、以下の項目を確認できます。

  • ユニーク訪問人数
  • のべ訪問人数
  • 一人当たり平均訪問回数
  • ページビュー数
  • のべチャット人数
  • ユーザーの発言回数
  • 全オペレーターの総発言回数
  • フォームからのお問い合わせ数

 

チャット履歴

チャモは、チャットの履歴を見ることが出来ます。

チャモ管理画面にログインします。
すると、以下の画面が表示されます(左上の画像は最初は設定されていません)。

チャモ画面全体

サイドバーに、「チャット履歴」の項目があるので、それをクリックしてください。
すると、チャット履歴が確認できます。

サイド チャット履歴

チャット禁止ユーザー

万一、迷惑なユーザーがいた際には、そのユーザーにはチャモを表示しないよう「チャット禁止」の設定を行うことができます。

ユーザーを「チャット禁止」に設定するには、ユーザーとのチャット中に「チャット禁止」というボタンを押します。チャットを禁止した理由もそのときに書くことができます。

チャット禁止の解除は、その箇所が「チャット禁止解除」ボタンに変わりますので、それを押していただくか

管理画面サイドバーの「チャット禁止ユーザー」のページから解除します。(後述)

 

チャット禁止ユーザーの確認と解除の方法は、以下のとおりです。

サイドバーに「チャット禁止ユーザー」の項目があるので、それをクリックします。

チャット禁止 ユーザー

クリックしたあと、以下の画面が表示されますので、チャット禁止ユーザーについて確認・解除が可能です。

全画面 チャット禁止

または、個々のチャットルームから、チャット禁止解除のボタンを押して下さい。

通知設定

「通知設定」では、チャモからのお知らせを受信するアドレスや、フォームからのメールを受信するアドレスを変更することが可能です。

ユーザーからのチャットがあった際に、メールアドレスにメールを送るように設定することも可能です。

サイドバーに「通知設定」の項目があるので、それをクリックします。

サイド 通知設定

クリックすると、以下の画面が表示されますので、メールアドレスを設定してください。

全画面 通知設定

・各種お知らせを受信するメールアドレス

チャモからのお知らせを受信するメールアドレスです。

・オフライン時メッセージを受信するメールアドレス

チャモのメールフォームから送られたメッセージを受信するメールアドレスです。

半角カンマ「,」で区切ることで、複数アドレスを設定することもできます。

・お客様からチャットがあった時のメール通知

ユーザーからチャットがあった際にメールでお知らせすることができます。

・通知先メールアドレス

ユーザーからチャットがあった際にお知らせするメールアドレスです。

・音の設定

チャモ管理画面を開いている際のお知らせ音を設定できます。

 

最後に『変更を保存する』をクリックしてください。

共用定型文、My定型文の設定方法と使い方

共用定型文の設定方法

全オペレーターで共通して利用できる定型文が
共用定型文』でございます。

以下に新規追加、編集方法をご説明いたします。

管理画面から『共用定型文の追加・編集』をクリックしてください。

サイド 共用定型文

続いて、共用定型文を設定していきます。

全画面 共用定型文

定型文を追加する』から新しく定型文を追加することができます。

また既存の定型文を編集する場合にも、
こちらの画面より可能でございます。

全て完了したら最下部の『保存する』をクリックしてください。

My定型文の設定方法

全オペレータ共通の『共通定型文』に対して、『My定型文』は特定のオペレータのみが自分専用に使える定型文です。

自分だけがよく使う言い回し等もあると思いますので、ぜひ有効活用頂ければと存じます。

管理画面サイドバーから『My定型文追加・編集』をクリックします。

サイド MY定型文

以下の画面が表示されます。

全画面 MY定型文

あとは共用定型文の設定方法を同様に新しい定型文を追加する場合には『定型文を追加する』ボタンを押して追加してください。

編集もここから行うことができます。

追加後は必ず『保存する』ボタンを押してください。

各種定型文の使い方

設定した定型文は、チャット画面からすぐにお使いいただくことができます。

方法は以下の2つです。

1.チャット入力スペースでキーボードの「↓」を押す

チャット入力スペースに入り、「」ボタンをクリックしてください。

スクリーンショット 2016-06-23 18.17.21

あらかじめ作成しておいた共用定型文が羅列表示されますので、お使いになりたい共用定型文を選択してください。

あとは、『送信』ボタンを押すだけで正常に送信されます。

2.設定しておいたショートカットを入力する

共用定型文を作成するときには、『ショートカット』も一緒に登録します。

あらかじめ設定しておいたショートカット文言を打ち込むと、
以下のように関連した定型文が選択肢として表示されます。

スクリーンショット 2016-06-23 18.18.34

この場合、どちらかお使いになりたい方を選択していただき、送信ボタンをクリックしてください。

訪問中のユーザー確認

チャモは現在訪問中のユーザーを確認することが出来ます。

管理画面サイドバーに「訪問中のユーザー確認」の項目があるので、それをクリックします。

サイド 訪問中のユーザー

クリックすると、以下の画面が表示されますので、ここでチャモに訪問中のユーザーの動向についてご確認ください。

ユーザーをクリックすることで、訪問回数や参照元などもリアルタイムで確認いただけます。

また、こちらからユーザーに話しかけることも可能です。

全画面 訪問中ユーザー