「Chamo」の機能

Chamoでは、匿名の訪問カスタマーを見える化し、カスタマーにあった1to1コミュニケーションを実現することができます。

• 有人チャット
  オペレータによる有人チャットでは、リアルタイムでの有人対応やチャットボットによるWeb接客の自動化を実現することが可能になります。
  訪問者との1to1コニュニケーションを通じてエンゲージメントを高め、CVR向上・顧客満足度の向上を実現することができます。
  
  
• チャットボット
  チャットボットでは、シナリオ登録した会話の流れでコミュニケーションを自動化することが可能になります。
  よくある質問や商品説明、セールススクリプトなどを自動化することにより問い合わせ工数の削減を実現します。
  
  
• EFO
  EFOとは、エントリーフォームに対応したチャットです。
  チャットでフォーム入力が可能になり、問い合わせ・資料請求・見積り・申し込み・購入の際に、訪問者のフォームへの入力のステレスを軽減し、CVの向上やCTA単価を下げることが実現します。

「カスタマー」では、下記の訪問ユーザーのデータ管理をおこなうことができます。

• チャット履歴
  訪問ユーザーの過去のチャット履歴をカスタマーに紐付けて管理することができます。
  
  
• カスタマー情報
  カスタマー情報では、チャットから取得した顧客情報を登録することができます。
  
  
• アクティビティ
  アクティビティは、訪問ユーザの「訪問数」・「発言数」・「登録日」・「最終訪問日」を表示しています。
  
  
• タグ情報
  タグ情報では、シナリオで付与されたタグの情報が表示されます。

「シナリオ」では、チャットボットの作成やEFOチャットの作成ができます。

チャットの発動条件を設定し、シナリオキャンパスにてドラック＆ドロップの操作でシナリオの構築ができます。

「設定」アイコンからは以下設定が可能です。

1. 辞書設定

   辞書は、よく使う単語や文章をあらかじめ登録しておき、メッセージ入力時に呼び出すことができる機能です。

2. カスタマー属性設定

   カスタマー属性の設定では、デフォルトで登録されている24項目の他に、項目を追加することができます。

3. 通知設定

   割当まちのルームへメッセージがあった場合、プッシュ通知を飛ばすことができます。

4. チャット基本設定

   チャット基本設定では、「チャットの表示位置」・「チャットウィンドウの表示サイズ」・「チャット起動ボタン」・「チャットウィンドウのタイトル」・「チャット表示名・アイコン」・「メニュー項目の表示」の設定が行えます。

5. チャットデザイン設定

   チャットデザイン設定では、チャットウィンドウやテキストの配色を設定することが可能です。